Este es un exelente ejemplo del poder que una compañía puede tener cuando desarrolla buenas relaciones con sus clientes y construye fuertes bases de lealtad entre ellos.

Para un inversor, ver como una compañía se relaciona con sus clientes y cómo reaccionan estos ante ella, puede ser un signo cualitativo para valorar a una empresa.

Harley Davidson (HOG) fue muy golpeada por la crisis financiera, como muchas otras empresas, y no solo se encuentra luchando contra la recesión y la baja en el consumo de la gente en general, sino que también la edad de su base de clientes se encuentra aumentando cada vez más, su base de clientes está envejeciendo; los países extranjeros importan sus productos cada vez a un menor precio y por último hay una crisis crediticia que dificulta las cosas tanto para la compañía como para sus consumidores y clientes; tanto así que Harley Davidson decidió que ellos mismos otorgarían prestamos a sus clientes para que puedan seguir comprando sus motocicletas, lo cual le significa una reducción de su liquidez y un aumento de sus cuentas por cobrar (sin tener en cuenta la morosidad que se puede generar)

Nos preguntamos ¿Qué hace que la compañía se mantenga a flote y vaya en contra de las malas predicciones? Como sus ejecutivos lo mencionan: “Es una marca única que está construida a través de una relación personal y conexiones profundas con sus clientes, una inigualable experiencia al manejar sus motocicletas y una historia llena de orgullo”

Definitivamente la lealtad de sus clientes y consumidores, que pueden incluso vender cualquier cosa por seguir comprando más motocicletas o por arreglar y mejorar las que ya tienen es una ventaja que se debe tener en cuenta al momento de analizar a esta gran compañía y cualquier otra con similares características.

El futuro nos dirá cómo sigue la historia de Harley, será interesante mantenernos al tanto.

Puedes visitar la página de Harley – Davidson aquí.

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